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区民等の理解と信頼を深めるための情報発信のあり方（港区提案）＜令和6年度＞

調査研究報告書のポイント

区民等との理解と信頼を深め、円滑なコミュニケーションを図る一助となる手法等を考察するため、情報発信媒体の特性も踏まえ、対象者の属性に着目した情報発信媒体の選択や表現手法の工夫などについて調査研究した。
先行研究及び先進事例調査、23 区へのアンケート及びヒアリング、区民へのアンケート、外国人支援団体へのヒアリング、参与観察を実施した。
方策の具体例を３点に整理し、提言した。
① 総論
（区民のニーズに深くアプローチする、伝わりやすい日本語の使い方に関する指針・基準の作成等）
② 具体的な発信方法
（ターゲットを意識した情報発信の推進、効果的な情報発信媒体の選択・組合せ等）
③ 庁内の体制整備・機運醸成
（外部人材の活用、広報マインド・広報スキルの醸成等）
参与観察や区民のニーズ分析を起点として、区民視点で情報発信を行い、その効果を測定し、情報発信手段・手法を見直すＰＤＣＡサイクルにより、情報発信の継続的な改善を行うことも提言した。